全国十佳骨科医院上海西郊骨科医院

　　
编者按：上海西郊骨科医院作为上海首家高起点、高品质的专业骨科医院，被学术界公认为“沪上专业骨科医院典范”，自建院以来连创佳绩，荣获“全国十佳骨科医院”荣誉称号，为此笔者走访了上海西郊骨科医院顾明军院长。

质量是医疗服务的生命线

笔者：顾院长上海西郊骨科医院多年来连创佳绩靠得是什么？
顾院长：说起来，其实很简单，新世纪新时期是质量第一的新时代。其中，医院的医疗服务质量就是提高人民生活、生命质量的重要内容之一。质量是医疗服务行业的生命线，没有质量就没有出路，就做不好医疗服务。坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以诊断、治疗、护理质量为核心内容，保障医疗安全，维护生命健康，是我们医务工作者的毕生追求。
笔者：的确质量是每一所成功医院必不可缺的，那贵院是如何做到这一点的呢？
顾院长：很基本的一点就是，我院自建院以来就实行“零复发制度”，一开始我们就以高起点、高要求来规范自己，率先迈出制度保证治疗质量的创新。从而使医院的质量有了保障。我院骨科每年1500余台手术中，无一例患者复发，让每一个医师都责任到自己，让每一患者都微笑着离开医院。正因为做到了这一点，上海西郊骨科医院才有了今天的成就。

技术领先让医院做专做透

笔者：上海西郊骨科医院除了仅凭质量，在技术方面有什么过人之处没有？
顾院长：专业是做好的先决条件，我院以引领潮流的微创理念，展开超市式诊疗方案，推出多个微创前沿技术，针对高发的椎间盘突出症，引进国际先进的“射频热凝靶点技术”进行治疗；针对风湿类风湿采用“液体刀技术”；针对“股骨头坏死”采用独家研发的“五步再生疗法”，对于常见病颈肩腰腿痛等各种软组织疼痛病采用很先进的激光针刀技术，骨科超市式诊疗引领微创潮流，由于创口小，出血少，愈合快，疤痕不明显，能够减轻手术的痛苦等优点，受到患者的格外青睐。同时，超市式诊疗方案，让患者根据病情选择适合自已的诊疗方案，充分享受像在超市购物般的自由权与知情权，彻底改变只能由医生说了算的传统就医模式，满足个性化服务的需要。
作为上海乃至全国开展微创技术很早也是很成功的骨科医院之一，每年1500余台手术中，微创手术占到了80%，“无痛微创，成就生命之美”的精神，让西郊实现国内一流、国际知名的现代化骨科微创医院的战略目标，把医疗事业真正做专做透！
 

优质地服务是患者的贴心袄

　　笔者：据我所知，上海西郊骨科医院在服务方面也有独道之处，是这样吗？
顾院长：这个也很简单，其实我院始终坚持以病人为中心，推行全程、全员优质服务，认真落实便民惠民服务，不断改进服务和管理，让入院的每一位患者都有在家治病的感受。
首先全程导医服务，由专业医护人员负责患者的接待、咨询，陪护人员用亲切的微笑、体贴的服务，不仅节省患者时间，还提供针对性建议，使患者宾至如归。其次我院还在国内首创医患30分钟沟通服务，让医患之间不少与30分钟的沟通，改变患者普遍反感的“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、就诊时间短）的现象。再次解答患者一切问题，保持一对一诊疗空间，保护患者隐私，以及无假日诊疗、术后随访制度等一系列的服务措施，很大化满足了患者的需求，正真做到了想患者之所想，急患者之所急。

编者小结：上海西郊骨科医院，重质量，重患者，一心为患者着想的精神使得他有了今天的成就——成为全国十佳国科医院。这是专业的体现，这是大医之德，“西郊人”正是以“弘扬中华骨魂，铸就专业骨科品牌”发展使命服务于黄浦江畔，服务于华东地区。